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ISO90012015版標準修改情況

發布日期:2009-4-26   編輯:admin

2012年,ISO組織開始啟動下一代質量管理標準新框架的研究工作,繼續強化質量管理體系標準對于經濟可持續增長的基礎作用,為未來十年或更長時間,并提供一個穩定的系列核心要求;保留其通用性,適用于任何類型、規模及行業的組織中運行;將關注有效地過程管理,以便實現預期的輸出。

  通過應用ISO 導則,增強其同其他ISO 管理體系標準的兼容性和符合性;以推進其在組織內實施第一方,第二方和第三方的合格評定活動;利用簡單化的語言和描述形式,便于加深理解并統一對各項要求的闡述。

ISO9001:2015草案標準的主要變化在于其格式變化,以及增加了風險的重要性,其主要的變化包括:

采用與其他管理體系標準相同的新的高級結構,有利于公司執行一個以上的管理體系標準。

風險識別和風險控制成為標準的要求。

要求最高管理層在協調質量方針與業務需要方面采取更積極的職責。

重要的七大變化有:1;采用新的高級結構,2;風險管理引入標準、但不再使用預防措施,3;新的要求、組織的環境背景,4;更加提升過程方法的應用,5;更適用于“服務”型組織,6;文件化的信息,7;七項質量管理原則。

二、關于ISO9000的相關方和內外部環境方面:

組織應確定外部和內部那些與組織的宗旨、戰略方向有關、影響質量管理體系實現預期結果的能力的事務。
需要時,組織應更新這些信息。
在確定這些相關的內部和外部事宜時,組織應考慮以下方面:
a) 可能對組織的目標造成影響的變更和趨勢;
b) 與相關方的關系,以及相關方的理念、價值觀;
c) 組織管理、戰略優先、內部政策和承諾;
d) 資源的獲得和優先供給、技術變更。
注1:外部的環境,可以考慮法律、技術、競爭、文化、社會、經濟和自然環境方面,不管是國際、國家、地區或本地。
注2:內部環境,可以組織的理念、價值觀和文化。
4.2 理解相關方的需求和期望
組織應確定:
a) 與質量管理體系有關的相關方
b) 相關方的要求
組織應更新以上確定的結果,以便于理解和滿足影響顧客要求和顧客滿意度的需求和期望。
組織應考慮以下相關方:
a) 直接顧客
b) 最終使用者
c) 供應鏈中的供方、分銷商、零售商及其他
d) 立法機構
e) 其他
注:應對當前的和預期的未來需求可導致改進和變革機會的識別。

三、QMS體系文件化的闡述與結構章節的變化

大家知道ISO9000質量管理標準自1987發布后,風靡全球。不論是發行量,影響力還是應用范圍都創ISO管理標準記錄之最,全球ISO9001認證單位已超百萬,全球150余國家/地區采用ISO9000為國家標準。
   ISO9000標準曾在1994,2000和2008年進行了改版,并計劃2年后推出ISO9001:2015新版,在2015年交付ISO成員國投票并正式發布。
   據ISO質量體系分委會介紹,新版ISO9001會有一些顯著的變化,但不會有重大原則性修改。主要修改有:
   1. 標準的章節框架,由2008版的共八章,改為十章(今后其它ISO管理標準都采用同樣架構),見下圖;
   2. 汲取近年來質量管理的新的成功經驗,如績效管理等;
   3. 更通俗易懂的語言,消除一些理解誤區,如不再將預防措施與糾正措施并提;
   4. 更關注強調組織輸出的產品/服務的符合性;
   5. 改進與其它管理標準的兼容性。
   總之,2015版將更強調以結果為本,質量管理標準應是使用體系的文件化,而不是文件化體系。

四、相關的“知識”要求,加大了含糊性,給認證審核的判標帶來很大的伸縮余地

ISO9001:2008無此項要求,也許是充分體現了信息時代知識的重要性。
此處應該包括了產品特色、服務特色、產品工藝技術等專業知識。有關信息請參考ISO9004
ISO9001:2015標準要求
7.1.5 知識
組織應確定質量管理體系運行、過程、確保產品和服務符合性及顧客滿意所需的知識。這些知識應得到保持、保護、需要時便于獲取。
在應對變化的需求和趨勢時,組織應考慮現有的知識基礎,確定如何獲取必需的更多知識。(見6.3)

五、對確定QMS范圍明確規定,關于刪減的問題,而對于監視測量的7.1.4刪減爭議則不同于2008版了。但8章節的刪減也許僅限于8.5?到底哪些是可刪減的,增加了難度,后續的爭論和研討也將會是令人注目的。

ISO9001:2008基本無此項要求,(部分內容在EHS標準中有要求)在策劃管理體系時要確定管理體系的范圍
ISO9001:2015標準要求
4.3 確定質量管理體系的范圍
組織應界定質量管理體系的邊界和應用,以確定其范圍。
在確定質量管理體系范圍時,組織應考慮:
a) 標準4.1 條款中提到的內部和外部事宜
b) 標準4.2 條款的要求
質量管理體系的范圍應描述為組織所包含的產品、服務、主要過程和地點。
描述質量管理體系的范圍時,對不適用的標準條款,應將質量管理體系的刪減及其理由形成文件。刪減應僅限于標準第7.1.4 和8 章節,且不影響組織確保產品和服務滿足要求和顧客滿意的能力和責任。過程外包不是正當的刪減理由。
注:外部供應商可以是組織質量管理體系之外的供方或兄弟組織。
質量管理管理體系范圍應形成文件。

六、策劃變更的要求,一方面與EHS等相呼應,一方面可以有力支持一種從前版本的模糊問題,關于策劃的“設計開發”--體系策劃、過程策劃、服務策劃、產品策劃等,給出了補漏的依據。

ISO9001:2015標準引入了變更管理,在策劃時就要考慮變更
ISO9001:2015標準要求
6.3 變更的策劃
組織應確定變更的需求和機會,以保持和改進質量管理體系績效。
組織應有計劃、系統地進行變更,識別風險和機遇,并評價變更的潛在后果。
注:變更控制的特定要求在第8 條規定。

七、更加注重基于供應鏈管理和組織一體化管理的思想,這是一個進步,但也給認證審核帶來了挑戰

1.要反映當今質量管理在實踐和技術方面的變化和先進思想,如風險管理、變更管理。
2.要反映組織在運行過程中日益加劇的復雜動態的環境變化,更多地關注服務行業的應用和外包的控制,為未來的質量管理打下基礎。
3. 通過ISO導則中的附件SL,增強其同其他ISO管理體系標準的兼容性和一致性,以便組織建立“真正”的一體化管理體系。

八、相對于2008版以及2000版,2015版發生了不小的變化,需要幾乎所有的審核員有理解和掌握時間以及程度上的適應。

(1)強化了過程方法的應用,過程方法本身已成為標準的一個要素(條款4.4.2)
(2)強調風險管理;在P-D-C-A每個環節均強調了風險管理的要求(6.1,8.3b,8.4.2a,8.5.1e,9.2,10.2c……)
(3)取消了預防措施,應為整個質量管理體系本身就側重于預防措施;風險的識別和管理就體現了預防措施!
(4)文件化信息代替了文件和記錄;文件和記錄不再作區分;
(5)重視相關方的要求,首次提出了“供方財產的保護”(條款8.6.3顧客或外部提供方財產)
(6)將采購和外包的控制合并為“產品和服務的外部提供控制”.更加重視外包過程的控制,更加適合于服務業的運用(8.4外部提供產品和服務的控制)
(7)強調變更管理;應為有變更就有風險(變更策劃6.3,8.1,8.6.6變更控制)
(8)取消質量手冊/文件化的程序等強制性文件的要求,更加關注運作活動的結果,記錄已全部用“活動結果的證據的文件化信息”代替:體系不關注形式.更關注結果!