摘要：ISO20000是由國際標準化組織(ISO)和國際電工委員會(IEC)共同發布的關于IT服務的標準，通常也寫成ISO/IEC 20000形式。這一問題的公認解決方案便是使用基于 IT 服務管理的國際標準——ISO/IEC 20000 的 IT 服務管理體系 (ITSMS)。 通過此標準的認證便可向客戶證明您采用的是最佳做法。ISO/IEC 20000 建立在國際公認的英國標準 BS 15000 的基礎之上并取而代之。
任何依賴 IT 服務的組織，不論其規模大小、所屬行業或地理位置如何，均可使用 ISO/IEC 20000。 該標準尤其適合于內部 IT 服務提供商（如 IT 部門）和外部 IT 服務提供商（如 IT 外包組織）。該標準已經對一些依賴 IT 的主要行業產生了積極影響，例如業務流程外包、電信、金融和公共部門。
ISO20000標準包含以下兩部分：ISO20000-1：2005 IT服務管理第1部分：服務管理規范ISO20000-2：2005 IT服務管理第2部分：服務管理最佳實踐:第一部分定義了服務管理的13個流程，是建立、實施、保持IT服務管理及進行認證的基礎。第二部分是IT服務管理流程的最佳實踐指南。它們給組織提供了一套綜合方法，以加強“怎樣提高服務質量”的理解，并為實施服務改進和通過ISO20000-2：2005審核提供指導。
應用ISO20000能夠使組織建立起一套IT服務管理的最佳流程，從而系統地、有序地提供管理服務，為組織帶來以下益處： 1、有效地管理服務以滿足客戶和業務需求 ;2、 獲得權威認證機構（由itSMF認可）頒發的證書，能夠提升市場競爭優勢 ;3、 建立透明、優化的組織架構，降低IT運營成本;4、 將服務管理與整體業務流程相結合 ;5、 對服務管理進行測評及控制 ;6、 建立清晰的、集中的關于服務流程和常規實踐的文件系統 ;7、 使員工提高對服務管理責任的理解 ;8、 定期評估服務管理流程，維護和改進其有效性 ;9、 有效的業務持續性管理 ;10、 廣泛認可的IT服務管理實踐 ;11、 易于和其他管理體系整合，如ISO 9001、ISO 27001等
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IT管理服務體系ISO20000認證
發布日期：2018-4-28 編輯：admin
